Condiciones de Compra
Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web («www.mercanubio.com») se rigen por las condiciones («Las Condiciones») descritas a continuación. La compra de producto a través de www.mercanubio.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web
Identidad:
SALINAS DE JANUBIO, S.L.
CIF: B35878933
Dirección:
Avenida La Marina núm. 4 2,
35500 Arrecife, Las Palmas, Islas Canarias
Teléfono:
928804398
Correo-e:
ventas@mercanubio.com
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto/Servicio” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.
Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial
SALINAS DE JANUBIO, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, tarifas de transporte y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado, así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
¿Cómo puedo comprar en la web?
La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra web, acepta que las comunicaciones con SALINAS DE JANUBIO, S.L. sean principalmente por medios electrónicos.
Para proceder a realizar la compra de productos/servicios en nuestra web solo debes seguir los siguientes pasos:
- Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
- Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar, se finaliza la compra.
- Para cerrar la compra con SALINAS DE JANUBIO, S.L. tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
- La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos/servicios que ha comprado y las presentes condiciones.
Precio de los productos. Impuestos y aduanas
El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros servicios incluye los impuestos indirectos correspondientes. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.
En el caso de productos, el precio no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.
¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?
4.a) ¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda Canarias, Península y algunas regiones del territorio UE. En SALINAS DE JANUBIO, S.L. trabajamos con Correos. En territorio UE con Correos y otras agencias según destino.
4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?
El plazo de entrega habitual oscila entre 72 horas desde la gestión del pedido -en días hábiles- o 3/6 días a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido y dependiendo de la forma de envío, país y empresa logística con la que se realice el transporte. Los pedidos se gestionan de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 horas. Los envíos a Canarias se envían entre islas, por lo que los plazos de envío pueden variar en función del día y hora en la que se haya hecho la compra. Estos envíos se realizan a través de la empresa Correos.
Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo, le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.
Estos plazos son orientativos y SALINAS DE JANUBIO, S.L. se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso, siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.
Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.
Los servicios serán prestados en la fecha y hora acordada salvo causa de fuerza mayor y previa notificación del afectado.
Los clientes igualmente estarán informados puntualmente del proceso en el que se encuentra su pedido a través de la remisión del código de seguimiento y/o información puntual sobre la agencia de transporte con la que recibirá su pedido.
4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega o la prestación del servicio?
En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. SALINAS DE JANUBIO, S.L. contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance y contactaremos con el usuario para darle la mejor solución. En su caso procederemos a reenviarle el pedido que no haya recibido o no haya sido entregado en perfectas condiciones, sin costes adicionales para el cliente.
El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En el caso de no poder prestar un servicio o no hacerlo en las condiciones establecidas o producirse una demora injustificada por causas no imputables al usuario, el usuario tendrá igualmente derecho a resolver el contrato y al abono del importe del servicio acordado.
4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corre a cargo del usuario, debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.
Los gastos de envío varían en función del tipo de destino y número de productos.
4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?
Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.
La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas/directamente por SALINAS DE JANUBIO, S.L.
Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o en su caso, tras varios intentos de entrega fallida, notificará mediante un aviso para su recogida en la oficina de transporte correspondiente.
SALINAS DE JANUBIO, S.L. hará un seguimiento de la entrega del pedido.
Medios técnicos para corregir errores en el caso de reservas.
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos relativos a la reserva, podrá modificarlos en su cuenta de cliente.
En todo caso podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de reserva dirigiéndose a nuestro correo-e ventas@mercanubio.com así como mediante el 928804398 dentro del horario de atención al cliente.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de reserva que no permiten proseguir con la misma si no se han introducido los datos necesarios o no han sido validados correctamente. Lamentablemente, no podemos garantizar una reserva en la que no se han facilitado todos los datos necesarios para la misma. Los campos marcados con un asterisco (*) o requeridos son de cumplimentación obligatoria.
Si usted detecta un error en su reserva con posterioridad a la finalización del proceso, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 928804398 o mediante el correo-e ventas@mercanubio.com para que intentemos subsanar el error en la medida de lo posible.
Política de cancelación de reservas
Las peticiones de cancelación que se notifiquen antes de las 24 horas previas a la celebración de la actividad, serán reembolsadas íntegramente al comprador y/o cliente o en su caso podrá solicitar un bono compensatorio que podrá canjear exclusivamente para otra experiencia igual o similar, con fecha de caducidad a 31 de diciembre del año en vigor.
Si la petición de cancelación se realiza con menos de 24 horas no se producirá reembolso alguno. Aquellas personas que no se personen en día y hora señalados para la celebración de la experiencia, no tendrán derecho a reembolso ni a un bono compensatorio.
Las peticiones de cancelación deberán de notificarse a ventas@mercanubio.com, indicando nombre y apellidos, fecha y experiencia reservada además del número de la reserva o bono que habrá recibido vía email.
Si por causa de fuerza mayor Salinas de Janubio no pudiera desarrollar alguna de las actividades, se le ofrecerá al comprador y/o cliente un cambio de actividad, de horario, o bien un bono con caducidad de un año o, en el último de los casos el reembolso íntegro del importe abonado.
Forma de pago
7.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?
Los productos se pueden pagar mediante tarjeta de crédito/débito y Paypal. También podrá contactar con el departamento comercial de Salinas de Janubio para acordar el pago mediante transferencia bancaria, solo en el caso de no poder realizar la compra a través de la web por alguna incidencia puntual y previa aceptación por parte de Salinas de Janubio.
¿Cómo son las facturas?
El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos/servicios se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a ventas@mercanubio.com
Devolución
7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?
El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que fue recibido.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.
En el supuesto de que se trate de servicios/productos personalizados no será posible su devolución.
En el caso de reservas de bonos y experiencias las devoluciones se realizarán conforme a la política de cancelación del servicio indicada en el punto 6 de las presentes condiciones.
7.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?
En caso de que el usuario solicite cambiar o cancelar una reserva realizada en nuestra web deberá atender a las condiciones específicas indicadas en la misma reserva. Consulte los datos de su reserva para ver las condiciones específicas de la misma.
Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a SALINAS DE JANUBIO, S.L. en la siguiente dirección: Avenida La Marina núm. 4 2, 35500 Arrecife, Las Palmas, Islas Canarias; o por medio de un correo-e a ventas@mercanubio.com.
Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.